亞馬遜是一家擁有超過 200 萬第三方賣家的公司，他們負責覆蓋其一半以上的銷售額;這造成了相當多的競爭。 這就是為什麼亞馬遜賣家必須努力獲得高反饋評級，以將自己與其他人區分開來並保持 業務成功的原因。
如果他們沒有高評級，賣家就無法在客戶中建立必要的信任，這就是它如此重要的原因。 通過掃描亞馬遜賣家資料上的反饋評級，買家可以快速評估，並且不假思索地知道誰最信任並值得他們關注。 碰巧幾乎總是，消費者會選擇將他們的業務交給在其個人資料中評分最高的賣家，特別是如果他們發現自己在價格相似的清單之間進行選擇時。
但是，除了買家表現出的信任之外，還有一些獨特的規則可以說明負面反饋如何直接影響亞馬遜的銷售。
以下是發生這種情況的幾種方式：
- 負面反饋會大大降低您贏得購買按鈕的機會。 簡而言之，購買按鈕是商品詳情頁面上的框，允許買家將商品添加到購物車中。
- 當幾個賣家競相銷售相同的產品時，就是購買框偏愛他們的時候，他們都希望能夠將其放置在那裡。 贏得購買框對於擴大覆蓋面至關重要，因為所有賣家都希望他們的報價具有最高的知名度。
為了確定誰將成為購買按鈕的贏家，亞馬遜會根據買家的體驗評估賣家的總體得分。 隨著每次完成的銷售，賣家都會獲得或失去他們的「購買按鈕」賣家分數。 舉個例子，一個沒有問題的訂單從賣家那裡獲得 100 分的分數。
賣家可能無法獲得購買按鈕的原因：
相反，負面賣家反饋（例如，一星或兩星評級）會導致您的購買按鈕受到最高訂單罰款;這將是對您的總分扣 500 分。 有了這個評分系統，積累了如此多負面評論的亞馬遜賣家幾乎沒有機會獲得購買框，因此吸引買家的機會要小得多。
負面反饋可能會導致您的亞馬遜賣家許可權被撤銷
為了評估賣家績效，亞馬遜會衡量訂單缺陷率 （ODR），即您的訂單中收到買家負面反饋的百分比，以及對您的亞馬遜賣家資料的其他不良反應。
一星或兩星的低評分被視為負面反饋。 亞馬遜已經明確表示，ODR 高於 1% 可能會導致您的賣家特權喪失，這意味著擁有超過 1% 的訂單的賣家服務獲得一星或兩星評級的賣家可能會失去他們的亞馬遜特權。
亞馬遜上的中立評論也是致命的
買家對賣家的任何 3 星或以下的評論都不會被視為差評，這可能會損害賣家的個人資料。
這是因為亞馬遜不只是以 5 星的平均評分來衡量賣家評論。 賣家的個人資料還包括過去 12 個月內正面評分的百分比。
每個賣家都應該知道的是，亞馬遜只認為 4 到 5 星評級是積極的，這就是為什麼任何 3 星或更低的評級都根本不好。
幸運的是，對於那些不幸獲得這些評級的人來說，處理您在 亞馬遜 上收到的有害評論的過程對於任何類型的賣家來說都是清晰可行的。
如何刪除亞馬遜的負面反饋
案例 1： 反饋不符合亞馬遜指南
如果郵件不符合亞馬遜的準則，您可以請求移除該郵件
擺脫負面的客戶評論就像檢查他們是否符合亞馬遜為評論制定的規則一樣簡單。 不符合此類要求的評論可以由亞馬遜自己根據要求刪除，這將使賣家恢復到高反饋評級。 想知道這些幸運規則可以使您免於賣家的壞名聲嗎？
瞭解亞馬遜認為不符合反饋的買家評論規則：
產品評論
亞馬遜允許其客戶對他們在產品頁面上收到的產品進行評論，因此無需在賣家反饋中包含產品評論。 交易 反饋 應該是買家對他們從賣家那裡收到的服務的意見，而不是對他們訂購的產品的評論。
宣傳內容
任何關於其他商家或網站的評論或鏈接都會立即被視為不當評論。
淫穢或辱駡性語言
如果買家有建議或投訴要提出，他們應該不要對賣家使用粗俗或辱駡性語言。
個人資訊
亞馬遜禁止包含有關亞馬遜使用者身份信息的評論。
案例 2：反饋不符合刪除條件
然後，我的朋友，你可以聯繫客戶。 您可以通過亞馬遜做到這一點，這是一個壞主意，因為亞馬遜會知道您正在嘗試操縱評論，這可能會導致您的賣家帳戶被暫停。
或者你可以從外面做到這一點。 使用客戶的電話。 是的，這是非常“暴力”的，因為您正在聯繫那些沒有要求刪除他們對他們認為是不良產品或服務的負面意見的人。
我的建議：我不會這樣做，我會嘗試用積極的反饋來補償負面反饋。 盡可能多地優化您的產品、服務和流程，遲早會有積極的反饋。 或者你可以向一些朋友尋求積極的反饋。 這取決於你。
我什麼都看過了。 我見過有人打電話給亞馬遜客戶，併為他們提供300美元甚至一部新iPhone，以換取負面反饋的刪除。 我知道這很瘋狂，但負面反饋會損害您的表現、轉化率、自然排名以及贏得購買按鈕的機會，因此請記住這一點。
另一方面，亞馬遜允許買家刪除賣家反饋。 如果您聯繫買家並解決不便並禮貌地要求他們撤銷反饋，他們可能願意改變主意。
案例 3：買家不會移除反饋
如果買家未從頁面中刪除評論，請在亞馬遜網站上留下回復。 禮貌地做，但要這樣做。
如果買家沒有回復，請在頁面上留下另一條評論，以便查看評論的其他使用者可以看到您已盡力解決問題。