亞馬遜賣家必須處理負面反饋。 沒有辦法避免它。
當您在線銷售時，您可能會遇到一些不滿意的客戶。 這是交易的一部分。 這些不滿意的客戶大多留下負面評論。 不幸的是，這種糟糕的反饋會影響您的收入和收入。
雖然您可能會收到很多良好的反饋，但客戶通常會查看負面評論，以了解產品可能存在哪些問題。 無論您是首次供應商還是專業賣家，您遲早都會遇到此問題。
所以最大的問題是：是否有可能刪除亞馬遜上的差評，如果是，如何刪除亞馬遜評論？如果客戶對您的產品或服務不滿意，您應該怎麼做？ 今天，我們將向您展示如何在增加亞馬遜客戶群的同時擺脫亞馬遜的負面評論。
對亞馬遜的負面反饋：數位
根據Marketplace Pulse的數據，在2019-20年期間，亞馬遜上的負面反饋數量增加了170%。 消費者提交負面產品評論的最常見原因是他們對購買的商品有負面體驗。
客戶評論是買家行為的最可靠指標。 如果沒有出色的評價和評級，賣家就無法建立買家信任，客戶始終如一地選擇評級較高的商品，尤其是在比較具有相似功能和價格的產品時。
如何回應亞馬遜上的差評
有兩種方法可以在亞馬遜上處理負面評論：
- 您可以直接回復消費者的反饋，並嘗試找到問題的解決方案。 這有助於修復賣家的聲譽和產品形象。
- 如果您認為評估不符合亞馬遜的政策，可以請求將其移除。
讓我們更詳細地看看這些選項。
立即回復客戶評論
如果您希望回復負面評論，請考慮以下替代方法：
- 保持禮貌，並就情況提出您的想法。
- 讓他們知道您可以做什麼/您做了什麼來解決問題，並保證將來不會再次發生。
- 提供出色的客戶服務，以便您向他們展示您的關心。
- 如果他們需要更多資訊，請詢問他們是否願意使用可用的買家與賣家消息服務，以便更快地解決問題。
請注意，要求客戶在亞馬遜網站外與您聯繫違反了亞馬遜的條款和條件。 因此，在您的回復中，請始終避免提供電子郵件位址或任何其他個人聯繫資訊。
當您回復負面評價時會發生什麼？
負面評論仍保留在您的產品頁面上，但可以通過向買家提供更多資訊來減輕其影響。
如果客戶對您的客戶服務感到滿意，他們可以更改/刪除他們的評論。 但不要鼓勵他們修改或刪除他們的評估。
如果您獲得 1 星或 2 星評論，請不要驚慌。 請考慮以下問題：
- 這是來自真正的消費者還是來自競爭對手？
- 客戶對什麼不滿意？
- 買家反饋是否違反了亞馬遜的指南？
如何評論負面評論？
- 登錄您的賣家平台帳戶。 轉到產品頁面的評論區域。 從您要評分的評價旁邊的下拉功能表中選擇「添加評論」。 確保購買者知道您是該產品的賣家。
- 通過確保評論有用來增加評論的價值。
請注意，買家無法像與賣家（使用買家與賣家消息傳遞）那樣與供應商取得聯繫。 供應商只能請求消費者聯繫亞馬遜客戶支援。
如何刪除亞馬遜評論
這是處理差評的第二種方法。
如果買家評論不符合公司的服務條款，我們將從亞馬遜上刪除這些評論。 但請注意，亞馬遜刪除差評的機會很小。
要要求亞馬遜刪除負面評論，賣家必須發送電子郵件 community-help@amazon.com 或在商品資訊頁面上報告反饋。 為此，請轉到產品信息頁面，向下滾動到相關評論，然後選擇「舉報濫用行為」。
您還可以在電子郵件中包含評論者的 ASIN、日期、時間和姓名/假名，並帶有評論的直接連結。
客戶偶爾會留下不涉及產品、交付或包裝的評論。 相反，他們可能會使用違反亞馬遜指南的辱駡性語言。
在這種情況下，很容易刪除評論。 您所要做的就是聯繫亞馬遜的賣家支援人員，他們將刪除評論。
如果您認為評論是由競爭對手提供的損害您的結果，您也可以舉報該評論。 在這種情況下，您可以通知支持人員。 但是，為了讓亞馬遜刪除評估，您必須提供令人信服的證據證明它來自競爭對手的業務。
當買家違反亞馬遜的規則時，請不要猶豫：報告評論，您的銷售額很可能會提高。 但是，請避免批量報告所有差評：僅提交不符合亞馬遜指南的評論。
您是否注意到您的房源收到了很多負面反饋？ 這可能是某些惡意攻擊的結果。 如果您認為您的產品或服務已成為惡意攻擊的目標，亞馬遜需要收到通知。 收集您的所有清單和評論資訊，並向亞馬遜的支援人員發送電子郵件。 他們將調查到底發生了什麼。
亞馬遜關於刪除評論的政策
審查可能很困難，但它仍然可以是準確的。 相反，您可能會面臨一些完全不合適的通用評估。 那麼，你怎麼知道它們是哪些呢？
亞馬遜的評論刪除指南可能會對此有所説明。 他們是這麼說的：
- 反饋應該集中在產品上，而不是賣家（或其他任何東西）。
- 亞馬遜禁止比較定價、提供替代產品或關注產品可用性的評論。
- 評價內容不應具有誹謗性、辱駡性或敵意性（即不應包含褻瀆或仇恨言論）。
- 禁止淫穢材料以及與裸露相關的內容。
- 某些評價中不允許提供聯繫資訊或電子郵件位址。
- 亞馬遜還禁止發佈宣傳第三方產品或第三方網站網址的評論，或者提供或要求補償以換取內容的評論。
- 不允許來自直接競爭對手的不良反饋。
- 一位買家對單個商品的多次負面評價是移除評價的原因。
並非所有差評都對您的業務不利
當消費者給亞馬遜產品差評時，通常有機會改進。 例如，您可以根據消費者的負面評論修改產品描述。 所以歸根結底，這是你應該感謝的事情。
差評的另一種方法是分析。 找到客戶的問題，並使用它們來縮小清單中的差距或進一步改進您的產品。
積極主動地管理您的負面評論
如果您的產品群組很大，亞馬遜評論管理可能會很困難且耗時。 但是，您必須準備好在差評上線后立即處理它們。 您應該挑選出 1 星和 2 星評論，它們最有可能影響您的銷售。
亞馬遜產品排名可能會受到不良產品評級的損害。 好消息是，一旦收到負面評論，您就可以獲得即時警報。 許多亞馬遜賣家工具都有警報系統，讓我們看看其中的一些：
- 氦氣 10警報：+20 個不同的警報（包括負面反饋）通過簡訊或推送通知直接發送到您的手機或電子郵件。
- 叢林偵察兵警報：沒有Helium 10警報系統的那麼多警報，但完全值得。 警報將發送到您的電子郵件。
- 賣家應用業務警報：庫存警報，清單品質警報，劫機者警報，預算警報和負面評論警報
- AMZAlert：名字不言自明。 大量即時警報，包括負面反饋
在亞馬遜上銷售是您在體驗中學到的東西。 優先考慮儘快擺脫負面評論，並提供卓越的客戶服務來回應它們。